HSP倶楽部 FAQ・よくある質問と答え

入会申込みについて

Q.HSP倶楽部Facebookグループに参加リクエストを申請できません
A. 参加リクエストは、Facebookにログインしている状態でのみ送信できます。
ご自身のFacebookのログイン状態をご確認ください。

Q.HSP倶楽部Facebookグループに参加リクエストを送信する際、誤った会員情報を送信してしまいました
A.参加リクエスト送信の際、オンラインサロンお申込み時のメールアドレス、氏名（本名）をご入力いただきます。
参加リクエスト時の情報とお申込み時の情報が一致しない場合、参加承認ができません。
誤った情報を入力送信してしまった場合は、ご自身で一度参加リクエストを取り消し、正しい情報を入力して再度送信してください。

Q.決済後、HSP倶楽部Facebookグループのページにアクセスできません
A.決済後、お申込み時のメールアドレス宛、2営業日以内に送られてくる入会案内メールをお待ちください。

Q.決済後、2営業日が経過しても入会案内メールが送られてきません
A.入会案内メールが届かない場合は、迷惑フォルダをご確認ください。携帯メールの場合は、ドメイン解除（@kokorotwin-nagomi.comからのメールについて）を必ず行ってからお問い合せください。

Q.決済がされたかどうか、確認をしたい
A.ご自身のPayPalにログインしていただき、マイページにて決済状況の確認を行なってください。
また、PayPalに関するお問い合わせは、こちらまでお願いいたします。⇒ PayPalに関するお問い合わせ

Q.決済後、HSP倶楽部Facebookグループに参加リクエストを送信しましたが、承認されません
A.参加リクエストをいただいてから承認まで、最大2営業日ほどお時間をいただいております。
期間を過ぎても承認されない場合は、参加リクエストが送信されていない可能性があります。
その場合は一度参加リクエストを取り消し、再度参加リクエストを送信願います。

Q.誤って複数決済してしまいました
A.同一のオンラインサロンを複数決済された場合、購入数分の月額費用が発生し、毎月課金されてしまいます。
誤って決済されてしまった会費のキャンセルを希望される場合は、キャンセル方法をご案内いたしますので、こちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。⇒ お問い合わせフォーム

Q.PayPal以外の決済方法はありますか？
A.申し訳ございません。PayPal以外の決済方法には対応しておりません。
PayPalに必ずログインした状態で決済をお願いいたします。
PayPalに登録されていない方は、こちらから新規登録（無料）をお願いいたします。
⇒ PayPalの新規登録について

Q.会費の引落日はいつですか？
A.PayPalにご登録されたご利用のカード会社によって異なります。引落日に関する詳細は、お手持ちのカードの各カード会社へお問合せください。

Q.クレジットカード情報を変更したい
A.クレジットカード情報の変更は、ご自身のPayPalのマイページから変更可能です。
詳細はこちらをご参照願います。⇒ クレジットカード情報変更について

退会について

Q退会したい
A.こちらの退会フォームに必要事項を入力し、送信願います。⇒ 退会フォーム
フォーム送信後、記載していただいたメールアドレス宛、約2営業日以内に退会案内メールをお送りいたします。メール内容に記載の手続きをご自身で完了（Facebookグループからの退出、およびPayPalマイページから決済停止のお手続き）して後、退会完了といたします。
万が一退会案内メールが届かない場合は、再度ご連絡願います。
※ご連絡前に迷惑フォルダをご確認ください。携帯メールの場合は、ドメイン解除（@kokorotwin-nagomi.comからのメールについて）を必ず行ってからお問い合せください。
※退会申請のタイミングによっては、翌月処理になることがございます。あらかじめご了承ください。

Q.退会したのに請求が続いています
A.退会のタイミングによっては、退会後もしばらく請求が継続する可能性がございますが、退会手続きにおける何らかのトラブルが生じた場合でも返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※退会申請のタイミングによっては、翌月処理になることがございます。

Q.退会後すぐに決済停止の手続きをしたのに、次月の請求がされました
A.退会フォーム送信直後から、ご自身でPayPalマイページから決済停止のお手続きをしていただくまでの間に、次月利用料金が決済されても返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.退会したのに請求再開のメールが届きました
A.退会手続き（PayPalマイページから決済停止のお手続き）が正常に完了していないと、退会後に請求が再開される場合があります。
万が一退会後に請求再開のメールが届いた際は、お手数ではございますが、こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。⇒ お問い合わせフォーム

Q.キャンセルしたい
A.申し訳ございません。キャンセルは原則承っておりません。
やむを得ない理由でキャンセル退会を希望される場合は、こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。⇒ お問い合わせフォーム
※キャンセル退会における返金は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

オンラインサロンについて

Q.GUCHIノート&コメント救い隊チャットや、心温まる写真・言霊交流では、必ず投稿もしくはコメントで交流しなければいけませんか？
A.いいえ、強制ではございません。
HSP倶楽部は、HSPのあなたの心がまずは救われるための場ですから、メンバーの投稿やコメントの交流を見ていただくだけでも大丈夫です。
心癒され、お気持ちが自然に向きましたら交流に参加するかどうかをお考えくだされば良いので、その点はご安心ください。

Q.『Zoomオフ会』にはどうやって参加するのですか？
A.Zoomオフ会は、無料会議システムZoomにて配信を予定しています。ご視聴いただけるURLおよびID・パスワードを、オンラインサロン専用のFacebookグループの方に公開させていただきます。

Q.オンラインサロン月額会費の領収書の発行はできますか？
A.申し訳ございません。領収書の発行はおこなっておりません。カード会社が発行するカード明細書が正式な領収書として認められる場合は、そちらをご利用ください。

Q.Zoomというオンラインツールを使用されることもあるようですが、セキュリティーは大丈夫ですか？
A.はい。セキュリティーを万全にするためにも、最新のバージョンにアップロードしてお使いください。